房周刊記者周曉

　　家裝行業(yè)經(jīng)歷了從純“游擊隊”逐步向規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的轉(zhuǎn)變過程，家裝企業(yè)越開越多，但由于受從業(yè)人員素質(zhì)、監(jiān)管機(jī)制等因素影響，目前家裝行業(yè)還存在不正當(dāng)競爭、偷工減料等不良現(xiàn)象。

　　記者從株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(以下簡稱“裝飾協(xié)會”)獲悉，為進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，維護(hù)消費者合法裝修權(quán)益，以“行業(yè)發(fā)展規(guī)范管理”為議題的裝飾協(xié)會全體會員大會成功召開。裝飾協(xié)會擬推行“第三方監(jiān)理”服務(wù)，促進(jìn)家裝工程服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快行業(yè)規(guī)范進(jìn)程。同時將對會員單位發(fā)放統(tǒng)一的裝修規(guī)范合同，以減少裝修糾紛，充分保障業(yè)主利益。

　　針對協(xié)會會員單位，業(yè)主裝修可獲規(guī)范的裝修合同

　　市民陳先生找了一家小公司做裝修，工期拖延長達(dá)一個月之久不說，入住后更發(fā)現(xiàn)問題重重，公司方拒不整改，雙方產(chǎn)生糾紛。當(dāng)陳先生拿合同找對方理論時，發(fā)現(xiàn)合同只是一紙空文，除了約定付款方式，其他事項都是“浮云”。合同中沒有任何關(guān)于延期的賠償責(zé)任等明細(xì)，更沒有提到售后及保修等問題，就連平面圖也僅是一張簡單的全房平面圖紙。

　　“根據(jù)往年處理投訴的經(jīng)驗，業(yè)主與裝飾企業(yè)之間所產(chǎn)生的最大矛盾點就在于施工合同。”裝飾協(xié)會會長江立新提到，每個企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的合同不一樣，合同內(nèi)容條款不一樣，部分企業(yè)使用的合同并不規(guī)范，這些都直接或間接導(dǎo)致業(yè)主投訴事件的發(fā)生。使用規(guī)范統(tǒng)一的施工合同非常有必要。

　　由株洲市裝飾行業(yè)管理辦公室、株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會共同制定的《株洲市室內(nèi)裝飾裝修行業(yè)規(guī)范——住宅裝飾裝修工程施工合同》，將針對裝飾協(xié)會的會員單位進(jìn)行發(fā)放。協(xié)會將對合同范本進(jìn)行編號，并將領(lǐng)取記錄登記在冊，不允許私自復(fù)印、翻印。“規(guī)范合同的推行是對會員單位負(fù)責(zé)，也讓裝修業(yè)主更加安心、放心?！苯⑿抡f。

　　行業(yè)協(xié)會的專家組成裝修“第三方監(jiān)理”，加強(qiáng)家裝工程質(zhì)量的過程控制

　　面對家裝市場魚龍混雜的現(xiàn)狀，普通消費者對于如何選擇裝修公司深感困惑，而且一些裝修公司自身的施工監(jiān)理人員，因把關(guān)不嚴(yán)也難令消費者滿意。市面上專業(yè)的第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)更是難覓，業(yè)主無法得到第三方專業(yè)的裝修指導(dǎo)和幫助。

　　為加強(qiáng)家裝工程質(zhì)量的過程控制，促進(jìn)家裝工程服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，加快行業(yè)規(guī)范進(jìn)程，真正保證消費者的裝修利益，裝飾協(xié)會將推出第三方工程質(zhì)量監(jiān)管措施。

　　在具體操作上，裝飾協(xié)會將組成專家組作為“第三方監(jiān)理”，對加入?yún)f(xié)會的企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，工程人員均需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)上崗，“第三方監(jiān)理”會在材料進(jìn)場、隱蔽工程驗收和竣工驗收這三個階段，到裝修現(xiàn)場履行監(jiān)理職責(zé)，讓消費者的裝修真正做到省心、舒心、放心，在最大程度上減少裝修糾紛。

　　加強(qiáng)設(shè)計師隊伍管理，制定設(shè)計師管理公約以規(guī)范市場

　　裝修工程先行的是設(shè)計，設(shè)計是裝飾的靈魂，設(shè)計師隊伍也是裝飾公司的重要骨干力量之一。近幾年株洲的整體設(shè)計水平有了很大提升，但目前株洲市的室內(nèi)設(shè)計行業(yè)還不是很規(guī)范，有的設(shè)計人員沒有設(shè)計師證書，有的設(shè)計人員在外私自接單，有的索要回扣等，嚴(yán)重破壞市場秩序，損害消費者利益，影響行業(yè)聲譽。

　　“株洲設(shè)計師隊伍有很大的提升與展示推廣空間，可將裝飾設(shè)計隊伍作為裝飾企業(yè)走出去的一支‘先行軍’?！敝曛奘形姥b飾工程有限公司負(fù)責(zé)人賓阿香提到，株洲工裝市場就有很多企業(yè)和項目都是從外圍聘請設(shè)計師做設(shè)計，這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致市場的流失。她建議行業(yè)協(xié)會可搭建平臺，為株洲本土設(shè)計師隊伍提供一個展示他們才華的機(jī)會。

　　“今后我們也將加強(qiáng)設(shè)計師隊伍管理。”江立新說，要制定設(shè)計師管理公約以規(guī)范市場，從而促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

　　裝修過程中遇到任何問題，可立即向市裝飾協(xié)會投訴

　　目前市面上選擇裝飾企業(yè)的消費者不足四成。為什么還是有這么多業(yè)主愿意選擇沒有保障的游擊隊?但同時，為什么真正做品質(zhì)與品牌的裝飾公司生存力也非常強(qiáng)?如何更好地幫助業(yè)主把裝修做好?裝飾公司應(yīng)如何引導(dǎo)和服務(wù)業(yè)主?江立新提到，企業(yè)管理者應(yīng)學(xué)會用做事業(yè)的思想與角度去看待和思考這些問題，“把品牌做好，把服務(wù)做好，把市場做大，把企業(yè)做強(qiáng)，把銷售做到讓客戶感動”。

　　今后，裝飾協(xié)會將會連同株洲市裝飾行業(yè)管理辦公室一起受理市民的裝修投訴，江立新希望各裝飾企業(yè)積極處理，講誠信、講品質(zhì)、做出品牌與口碑，贏得消費者的認(rèn)可。株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會也提醒消費者，在裝修過程中遇到任何問題，可立即向市裝飾協(xié)會投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益，投訴電話：400-8480-020，專家將根據(jù)實際情況進(jìn)行詳細(xì)解答。